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高情商续保专家卓越业绩后的“隐形英雄”

来源:未知日期:2018-09-07 浏览:

  在保险业越来越受到国家与人们重视的大时代背景下,许多优秀的保险公司应运而生并迅速发展,承担起属于自己的社会责任。在这其中,太平人寿广东分公司以其高品质的产品与服务稳扎稳打,已成为市场上最闪亮的那颗“新星”。据了解,截至2016年9月,其团队个险13个月继续率累计达成95.7%,个险25个月继续率累计达成95.7%,继续率指标排名广东省第一!这个最能体现客户满意度的靓丽数据,离不开一群兢兢业业的“续保专家”的共同努力。这一次,太平人寿广东分公司汕头中支保费部高级服务专员纪静贤将给我们讲述一个坚守信念、永不

  原标题:高情商续保专家,卓越业绩后的“隐形英雄” 专访太平人寿广东分公司汕头中支保费部高级服务专员纪静贤

  在保险业越来越受到国家与人们重视的大时代背景下,许多优秀的保险公司应运而生并迅速发展,承担起属于自己的社会责任。在这其中,太平人寿广东分公司以其高品质的产品与服务稳扎稳打,已成为市场上最闪亮的那颗“新星”。据了解,截至2016年9月,其团队个险13个月继续率累计达成95.7%,个险25个月继续率累计达成95.7%,继续率指标排名广东省第一!这个最能体现客户满意度的靓丽数据,离不开一群兢兢业业的“续保专家”的共同努力。这一次,太平人寿广东分公司汕头中支保费部高级服务专员纪静贤将给我们讲述一个坚守信念、永不放弃的故事。

  85后的潮汕女孩纪静贤,作为汕头中支保费部唯一的一名女将,她先后5次入围月度五星专员,多次列位广东分公司将军会,以火箭般的速度跃升为汕头中支保费首位高级续收专员。良好的客户关系,卓越的续期业绩,让她成为了公司人人称道的“巾帼英雄”。

  纪静贤告诉笔者,她所从事的保单续收工作实际上挑战性非常大。很多时候首期销售其实业务人员可以根据产品选择客户营销,但是续收工作保单的分配是按服务区域分配,这个区域里会有各种类型的客户,她们无法选择客户服务,唯有通过个人能力的提升,阅历的增加去寻求突破,相对于首期销售,工作难度其实是升级了。

  不仅客户无法选择,产品知识更要全面学习。据了解,纪静贤等续收专员的服务客户数量非常庞大,每人每月几乎要对接一两千份保单,个、银险都有,新老客户也都有。续收专员需要对公司的上百种产品都非常熟悉,甚至还有十年前已经停售的产品!只有这样强大的知识储备,才能应对形形色色的客户咨询与服务。

  许多啃不下来的保单,或者因为职位变动等种种原因荒废的保单,都是由续收专员们去继续攻克,纪静贤等续收专员其实堪称公司的“隐形英雄”。

  所以,针对这样一个能力要求非常全面、难度压力都不小的岗位,太平人寿的用人起点很高,且培训力度也非常大。纪静贤认为,公司培训是太平人寿最吸引她的一个地方。公司倾尽全力的培训是员工拥有的谁也拿不走的财富,也使员工与公司之间相互依存、相互发展。

  面对压力巨大的工作以及客户经常性的怀疑与负面情绪,纪静贤在续收岗位一干六年,并且干的尤为出色,高情商续保专家卓越业绩后的“隐形英雄” 专访太平人寿广东分公司汕头中支保费部高级服务专员纪静贤在她看来,这与自己坚定的信念是分不开的。

  从一开始进入保险行业的懵懵懂懂,到深入了解保险意义之后油然而生的责任感,让她来了太平之后就再也没有想过走。

  不同于人们传统印象中的潮汕女孩,完全以家庭为重,相夫教子。像纪静贤一样事业生活两兼顾且各有精彩的新时代“潮女”已经越来越多。纪静贤认为,女孩子也应该有自己的事业,有自己的信仰,并且还要尽全力去做到最好。

  为了让自己在面对各种客户的时候都保持平常心,纪静贤非常注意自己情绪的调整,她不仅时常阅读心理相关书籍,更报名去上情商类的课程。在她看来,正是自己的“高情商”、肯坚持,才能出色的完成工作。毕竟,从给一个客户的电话到另一个电话的情绪抽离,从一次次拜访失败中总结再重新鼓气,确实不是人人都能做到的,纪静贤唯有让自己的心灵充满阳光,才能照亮他人。

  而纪静贤也将女性从业者细致耐心的特点发挥的淋漓尽致,让客户感受到专业与温暖。

  一个做包装生意的客户,在保费交了两年之后,突然不想续保了,代理人拜访多次,束手无策。单子落到了纪静贤手中,纪静贤一方面打从心底里面觉得这份保单对客户十分重要,另一方面也觉得放弃续保对客户来说十分可惜,于是她决定亲自进行拜访。结果她只跟客户聊过一次,就敏锐的发现了客户不续保的真正原因:原来他购买了太多份保险,已经分不清保障范围有没有重复,甚至搞不懂自己的保险有什么作用,所以才想暂停购买。纪静贤搞清原因,立马行动,她将客户购买的所有保险都分门别类,清晰整理,包括不是自己负责的车险与团险。果然,客户在看到这份保障范围一目了然的表格后非常满意,也明白了这份保险的不可或缺,不仅及时续。

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